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用心服务用户 换回真心信赖——记录YC135

用心服务用户 换回真心信赖——记录YC挖机用户万重山先生的用机体勾头瓦验

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导读: 热情服务、周到服务是你们玉柴重工服务人员一贯保持的精神品质。正因如此，当今我们这些玉柴挖机用户不仅对机器质量信赖，对玉柴重工的服务质量更是毫无置疑。 YC挖机用户万重山 为进一步 ...

“热情服务、周到服务是你们玉柴重工服务人员一贯保持的精神品质。正因如此，当今我们这些玉柴挖机用户不仅对机器质量信赖，对玉柴重工的服务质量更是毫无置疑。”——YC挖机用户万重山

为进一步做好客户的服务工作，玉柴重工特在天津玉柴重工设立客户回访呼叫中心和国际服务中心。公司在服务用户方面，明确提出平均到达时间、24小时完成率、客户满意度等系列HRE评价指标，全心全意为顾客创造更便捷、贴心的服务等方针政策。这些政策的推出，也获得增长速度变化的拐点和转折点了用户热烈欢迎及行业的高度评价，使玉柴重工的服务满意度节节攀升。

2011年7月7日，天津玉柴重工客户回访呼叫中心回访员陈秋燕在回访一位武汉咸宁的用户万重山时了解到，汽车灯具当初万老板是2011年2月24日购买的一台YC小挖，截止7月7日止，万老板的小挖已连续高专用肥效工作732个小时，毫无故障显现。万老板还不停的褒奖道，“自从我2月份购回这台挖机以来，已经接到清洗泵你们售后服务部门好几次回访，你们的服务工作做得真是没得挑啊，而且我这小挖已经不间歇工作732小时了，目前动力还是很强，噪音也很小，耗油又底，很符合我们做小老板的使用。”万老板一边叙述自己的用机感受，一边认真的描述着这台YC小挖的卓越性能。

服务质量关乎公司的品牌形象，服务效率、质量、态度等直接影响着客户对公司的总体印象与评价。高品质的服务是我们留住客户，建立品牌忠诚度的关键。

YC挖机用户万老板假定还不能处理疑问的挖机在武汉咸宁作业工地上